KS: Asertivita pre daňových poradcov - Ako povedať nie a pritom si udržať dôveru klienta

pondelok 12. októbra 2026 (15:00 - 17:00)

V poradenskej praxi sa daňoví poradcovia často stretávajú s požiadavkami, ktoré prichádzajú neskoro, sú mimo pôvodného rozsahu dohody, majú nereálny termín alebo predpokladajú, že poradca prevezme zodpovednosť za rozhodnutie klienta. Práve v takýchto situáciách je dôležité vedieť nastaviť hranicu jasne, vecne a profesionálne – bez zbytočnej tvrdosti, ale aj bez ústupčivosti.
Na webinári sa pozrieme na to, ako povedať „nie“ alebo „takto nie“ spôsobom, ktorý chráni odbornú zodpovednosť poradcu a zároveň zachováva dôveru klienta. Ukážeme si rozdiel medzi ústupčivou, tvrdou a asertívnou reakciou, ako aj praktický rámec fakt – dopad – požiadavka, ktorý pomáha pomenovať problém bez obviňovania.
Venovať sa budeme aj tomu, ako si vypýtať chýbajúce podklady, ako odmietnuť nereálny termín, ako vyjasniť rozsah zadania a ako klientovi ponúknuť bezpečnú alternatívu namiesto jednoduchého odmietnutia.
Webinár bude vedený prakticky, formou modelových situácií, ukážok formulácií a krátkych reflexných otázok. Nepôjde o tréning s rolovými nácvikmi; cieľom je odovzdať účastníkom konkrétne rámce a jazyk, ktorý môžu použiť v každodennej komunikácii s klientmi.

Účastníci si odnesú:

• praktické formulácie na odmietnutie požiadavky bez poškodenia vzťahu,
• spôsob, ako nastaviť hranicu bez zbytočného vysvetľovania,
• rámec fakt – dopad – požiadavka,
• postup, ako ponúknuť klientovi bezpečnú alternatívu A/B,
• jazyk na vyžiadanie chýbajúcich podkladov bez obviňovania,
• odporúčania, ako uzatvárať komunikáciu jasným ďalším krokom. 
   

UPOZORNENIE: 

Dávame do pozornosti Všeobecné obchodné podmienky, podľa ktorých:
"Účastník nie je oprávnený vyhotovovať zo seminára/webinára žiadny zvukovo-obrazový záznam alebo prenos. On-line prenos webinára alebo jeho záznam je určený pre sledovanie osobou uvedenou ako účastník podujatia. Zdieľanie prístupových práv k webináru, alebo preposlanie linku na webinár je porušením autorských práv a viacnásobné prihlásenie/použitie je spoplatnené."
Ďakujeme za pochopenie